سياسة الإرجاع والاسترداد

ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا في حالة وجود أي مشاكل في الجودة

تقدم JCLIGHT ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا للمنتجات التي تشتريها مباشرةً من jclight.com. نحن على ثقة بأنك ستحب منتج JCLIGHT الجديد. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن الجودة ، يُرجى التواصل معنا لترتيب عملية الإرجاع.

وفقاً للشروط أدناه.

1. يجب إخطار JCLIGHT في موعد لا يتجاوز 60 يومًا بعد تقديم العميل لطلباته.
2. يجب أن تكون المنتجات بحالة "جديدة"، وفي عبوتها الأصلية، وأن تُعاد مع جميع ملحقاتها، وأن تكون في حالة قابلة لإعادة البيع. تحتفظ JCLIGHT بالحق في فرض رسوم على أي أجزاء تالفة أو مفقودة، والتي يمكن خصمها من المبلغ المسترد.
3. تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد. في حال شراء منتج "شحن مجاني"، سيتم احتساب التكلفة بسعر التكلفة لدينا وخصمها من سعر الشراء.
4. يجب على العملاء إرجاع المنتجات على نفقتهم الخاصة وفي وقتهم ويجب عليهم دفع جميع رسوم الشحن أو التكاليف المرتبطة بها مسبقًا.
5. يتحمل العميل كافة مخاطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء نقله إلى JCLIGHT.
6. إذا تم إرجاع المنتج إلى JCLIGHT بدون رقم ترخيص إرجاع، و/أو بعد فترة ستين (60) يومًا، و/أو بدون تغليف مناسب، تحتفظ JCLIGHT بالحق في رفض تسليم هذا الإرجاع أو قد تعيد الوحدة إلى العميل على نفقة العميل ودون إصدار أي استرداد.
7. بعد فحص المنتج المُعاد، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال 7 أيام. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخيرات قد تسببها جهات خارجية (مثل عمليات الدفع، إلخ).

نأمل أن يتم ملاحظتك: يرجى عدم محاولة إرجاع منتجك إلى JCLIGHT دون موافقة مسبقة أو رقم RMA! (هذا ضروري لنتمكن من تتبع المنتجات المُعادة).

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بعد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُعلمك بموافقتنا أو رفضنا لطلب استرداد أموالك.
بمجرد الموافقة على استرداد أموالك، سيتم معالجته على الفور وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى. إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم إضافة المبلغ إلى حسابك فور استلام المنتج. يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر الرصيد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. تواصل بعد ذلك مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على jclightgroup@gmail.com .

التبادل (إن وجد)

ستقوم JCLIGHT باستبدال أي منتج JCLIGHT لا يعمل خلال فترة الضمان السارية بسبب عيب في التصنيع أو المواد (على نفقتها). ويحمل المنتج البديل الضمان المتبقي للمنتج الأصلي.

شروط الإرجاع والاسترداد

يرجى قراءة الشروط أدناه بعناية. في حال عدم استيفاء الشروط، تحتفظ JCLIGHT بالحق في رفض الاستبدال أو الاسترداد. يرجى العلم أن JCLIGHT لا تسمح بإرجاع المنتجات التالية أو استرداد ثمنها:

• منتج تم تكوينه خصيصًا أو تم وضع العلامة التجارية عليه وفقًا لمواصفاتك.
• تم شراء المنتج من شريك البيع بالتجزئة التابع لجهة خارجية.

كيفية إرجاع منتج

لإرجاع أي منتج، يجب الحصول على رقم ترخيص إرجاع المواد (RMA). لن تقبل JCLIGHT عمليات الإرجاع دون ترخيص مسبق ورقم ترخيص إرجاع المواد (RMA). يمكنك الحصول على نموذج ترخيص إرجاع المواد (RMA) بالتواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للمساعدة.

عملية إرجاع المنتج

1. ابدأ عملية الإرجاع: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على jclightgroup@gmail.com أرسل صورًا و/أو مقاطع فيديو للمنتجات، وأخبرنا برقم طلبك. سيحدد فريق خدمة العملاء أهلية طلب الإرجاع خلال 3 أيام عمل.
2. احصل على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA):
3. يجب أن تحمل جميع المرتجعات رقم RMA للمعالجة. تواصل مع JCLIGHT عبر البريد الإلكتروني jclightgroup@gmail.com للحصول على المساعدة.
4. اكتب رقم RMA على ملصق الشحن الموجود على الغلاف الخارجي للعبوة. يجب عرض أرقام RMA بوضوح على ملصق شحن الإرجاع لأي طرد يتم إرجاعه إلى JCLIGHT. لا تكتب رقم RMA على العلبة نفسها. قد لا يقبل مستودعنا الطرود التي لا تحمل رقم RMA على ملصق شحن الإرجاع.
5. الاسترداد أو الاستبدال: عندما نتلقى إرجاعك/استبدالك، سوف نقوم بفحص المنتج في غضون 3-5 أيام عمل ثم نقدم بديلاً للاستبدال أو نصدر استردادًا.

رسوم الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب مشاكلنا (مثل: المنتجات غير الصحيحة، مشاكل جودة المنتجات)، فسنقوم برد المبلغ بالكامل لك؛
إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة المشتري (مثل: عدم الإعجاب/عدم الرغبة في المنتج، طلب منتج/حجم خاطئ)، فيجب على المشتري دفع أجرة الشحن.
في حال كان الإرجاع من قِبل المستهلك، يتحمل رسوم الشحن. تُحدد الرسوم بناءً على شركة الشحن السريع التي تختارها.
إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.


يرجى الملاحظة: في حال تعذّر استلام الطرد بسبب عنوان تسليم خاطئ، ستتحمل مسؤولية فقدانه ولن نقبل طلبك. إذا لم يتم شحن طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني jclightgroup@gmail.com لتغيير عنوانك. أما إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكنك تغيير عنوانك.