سياسة الشحن
شحن مجاني لجميع الطلبات
1.ما هو وقت الشحن؟
يتم تقسيم الإطار الزمني لتسليم الطلب إلى قسمين:
وقت المعالجة: هو الوقت المنقضي بين وقت تقديم العميل للطلب ووقت تسليم البائع للطلب إلى خدمة التوصيل.
تستغرق جميع الطلبات من يوم إلى يومين عمل للمعالجة والتعبئة والشحن.
يعمل مستودعنا فقط من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل الرسمية، باستثناء أيام العطلات الرسمية. في هذه الحالات، نتخذ خطوات لضمان الحد من تأخير الشحنات إلى أدنى حد.
بعد شحن الطرد، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني إعلامية برقم التتبع لطلبك.
مدة الشحن: هي مدة شحن الطلب من مستودعنا إلى وجهته. بعد المعالجة ومغادرة المستودع، عادةً ما يستغرق وصوله إلى وجهته من 3 إلى 10 أيام عمل، ولكن قد يطول ذلك في بعض الدول أو يتأخر قليلاً بسبب عوامل غير متوقعة.
إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت الشحن (حسب موقعك)
2.ما هي الدول التي تقومون بالشحن إليها؟
يمكننا التسليم إلى البلدان التالية (لا يوجد تسليم إلى المناطق النائية في بلدان مختلفة.):
- النمسا
- بلجيكا
- بلغاريا
- كرواتيا
- قبرص
- الجمهورية التشيكية
- الدنمارك
- إستونيا
- فنلندا
- فرنسا
- ألمانيا
- اليونان
- هنغاريا
- أيرلندا
- إيطاليا
- لاتفيا
- ليتوانيا
- لوكسمبورغ
- مالطا
- هولندا
- بولندا
- البرتغال
- رومانيا
- سلوفاكيا
- سلوفينيا
- إسبانيا
- السويد
لا يمكننا التسليم إلى المناطق التالية:
- ألاسكا
- ساموا الأمريكية
- غوام
- هاواي
- جزر مارشال
- جزر ماريانا الشمالية
- بالاو
- بورتوريكو
- رود آيلاند
- جزر فيرجن الأمريكية
- القوات المسلحة الأمريكية
- القوات المسلحة في أوروبا
- القوات المسلحة في المحيط الهادئ
لا يوجد توصيل إلى المناطق النائية في مختلف البلدان.
ملاحظة: المناطق المذكورة أعلاه مناطق نائية، ولا نقدم خدمة الشحن المجاني. عند تقديم طلب، ستحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية، والتي سيتم احتسابها بالمبلغ الفعلي.
شكرًا لتفهمكم. للعملاء القادمين من دول أخرى (غير المذكورة أعلاه)، يُرجى التواصل معنا. jclightgroup@gmail.com للحصول على تفاصيل وقت الشحن ورسوم الشحن.
3. كيف سيتم شحن طلبي؟
سيتم شحن الطرود من مستودعاتنا المحلية. عادةً، نختار أمازون إف بي إيه كشريك لوجستي لشحن منتجات جيه سي لايت. سيختارون أفضل شركة شحن تناسب احتياجات عملائنا.
إذا لم يكن المنتج موجودًا في المخزون في المستودع المحلي، فسوف نقوم بشحنه من المستودع الصيني.
٤. طلبتُ أكثر من منتج. هل سيتم توصيلها جميعاً في نفس الوقت؟
نسعى جاهدين لضمان وصول جميع منتجاتك إليك في نفس الوقت. في بعض الأحيان، قد لا يتم شحن منتجاتنا معًا نظرًا لاختلاف خيارات الشحن المتاحة، وذلك حسب المنتج. بمجرد شحن أي منتج، ستتلقى إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني.
حول الضرائب
في حالات نادرة، قد تفرض حكومتك (وليس موقعنا) رسومًا جمركية على الطلب، وستكون مسؤولاً عن دفعها. نعتذر عن أي إزعاج، ولكننا لا نملك أي سيطرة على سلطات الجمارك في بلدك أو أي دولة أخرى. يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات حول الرسوم الجمركية والرسوم الجمركية والضرائب.
التتبع
ستصلك رسالة بريد إلكتروني عند شحن طلبك. سيتم تزويدك برقم تتبع (سيكون رقم التتبع فعالاً خلال ٢٤ ساعة). يرجى الملاحظة: قد يستغرق هذا وقتًا أطول خلال المناسبات أو العطلات.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع من 48 إلى 72 ساعة.
إذا لم تتمكن من تتبع الطرد الخاص بك بشكل طبيعي، فيرجى الاتصال بنا وسوف نقوم بحل هذه المشكلة خلال 48 ساعة.
يمكنك أيضًا تتبع طلبك مباشرة على موقعنا.
تم تجاوز وقت التسليم
قد يتأخر الشحن الدولي بسبب جائحة كوفيد-19. في حال تأخر طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: jclightgroup@gmail.com سنتحقق من الوضع مع شركة النقل في الوقت المناسب. يعتمد وقت الشحن على عدة عوامل، مثل بلد المقصد، والجمارك، والطقس، وقلة الرحلات الجوية، وغيرها، وهو أمر غير متوقع. شكرًا لتفهمكم ودعمكم.
يرجى العلم أنه بسبب العطلات الرسمية، قد يكون هناك تأخير طفيف في وقت الشحن. شكرًا لتفهمكم وصبركم. لأي استفسار، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت.
إلغاء الطلبات
يمكننا إلغاء طلبك إذا تواصلت معنا في الوقت المناسب بعد الشراء. إذا اكتملت عملية الدفع ولم يتم شحن الطرد، يمكنك إلغاء طلبك قبل وصول المنتج. وسنرد لك كامل أموالك.
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحن الطرد.
هل يمكنني تغيير عنوان تسليم الطرد الخاص بي بعد شحنه؟
لسوء الحظ، لا يمكننا تغيير الشحنة بمجرد أن يكون المنتج في الطريق.
يرجى الملاحظة: إذا تعذّر استلام الطرد بسبب عنوان تسليم خاطئ، فستكون مسؤولاً عن فقدانه ولن نقبل طلبك. إذا لم يتم شحن طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني jclightgroup@gmail.com لتغيير عنوانك. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكنك تغيير عنوانك.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يكن هناك مخزون متاح في بلداننا؟
يمكنك اختيار الشحن من مستودع CN، أو يمكنك الاتصال بنا على jclightgroup@gmail.com ، وسوف يقوم فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا بالإجابة على أسئلتك.
ماذا يجب أن أفعل عندما أستلم منتجًا مختلفًا عما طلبته؟
يرجى الاتصال بدعم العملاء على jclightgroup@gmail.com .
لأي استفسارات أخرى، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني jclightgroup@gmail.com ، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. شكرًا جزيلاً لصبركم وتفهمكم.