Politique d'expédition

Livraison gratuite sur toutes les commandes

1. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties :

Temps de traitement : Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et celui où le vendeur remet la commande au service de livraison.
Toutes les commandes prennent 1 à 2 jours ouvrables pour être traitées, complétées et expédiées.
Notre entrepôt n'est ouvert que du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards de livraison seront réduits au minimum.
Après que le colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de notification avec le numéro de suivi pour votre commande.

Temps de livraison : cela fait référence au moment où la commande est expédiée de notre entrepôt vers la destination. Après traitement et départ de l'entrepôt, il faut généralement 3 à 10 jours ouvrés pour arriver à destination, mais cela peut être plus long pour certains pays ou être légèrement retardé par certains facteurs imprévisibles.

Temps total de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition (selon votre emplacement)

2. À quels pays expédiez-vous ?

Nous pouvons livrer dans les pays suivants (pas de livraison dans les zones éloignées de divers pays) :

Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Chypre
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède

Nous ne pouvons pas livrer dans les zones suivantes :

Alaska
Samoa américain
Guam
Hawaï
Îles Marshall
Îles Mariannes du Nord
Palaos
Porto Rico
Rhode Island
Îles Vierges américaines
Forces armées Amériques
Forces armées d'Europe
Forces armées du Pacifique

Aucune livraison dans les zones éloignées de différents pays.

Note : Les lieux susmentionnés sont des zones éloignées et nous ne fournissons pas de livraison gratuite. Si vous passez une commande, vous devez payer un supplément pour les frais de port, qui seront facturés selon le montant réel.
Merci pour votre compréhension. Pour les clients qui viennent d'autres pays (non mentionnés ci-dessus), veuillez contacter jclightgroup@gmail.com pour les détails du délai de livraison et des frais de port.

3. Comment sera expédiée ma livraison ?

Les colis seront expédiés depuis notre entrepôt local. Généralement, nous choisissons Amazon FBA comme partenaire logistique pour expédier les produits JCLIGHT. Ils choisiront le meilleur transporteur qu'ils pensent être le plus adapté à nos clients.

Si le produit n'est pas en stock dans l'entrepôt local, nous l'expédierons depuis l'entrepôt de Chine.

4. J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

À propos des impôts

Dans de rares cas, votre gouvernement (et non notre site) peut imposer des frais de douane sur la commande et vous serez responsable du paiement de ces frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

Suivi

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Veuillez noter : cela peut prendre plus de temps pendant les événements ou les vacances.
Les informations de suivi peuvent prendre de 48 à 72 heures pour être mises à jour.
Même si vous détectez une erreur dans votre colis, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site web.

Suivre ma commande

Délai de livraison dépassé

L'expédition internationale pourrait être retardée en raison du COVID-19. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail : jclightgroup@gmail.com Nous vérifierons la situation avec la compagnie de transport en temps opportun. Le délai de livraison dépend de multiples facteurs, comme le pays de destination, les douanes, la météo, les vols limités causés par et ainsi de suite, ce qui est vraiment imprévisible. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Veuillez noter qu'en raison des vacances, il y aura un léger retard dans le délai logistique. Merci pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Annulations de commandes

Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons la totalité de votre argent.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.

Puis-je changer l'adresse de livraison de mon colis après qu'il a été expédié ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en cours de route.

Veuillez noter : Même si vous détectez une erreur dans l'adresse de livraison donnée, vous serez responsable de la perte et nous n'accepterons pas votre réclamation. Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à jclightgroup@gmail.com pour changer votre adresse. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas changer votre adresse.

Que puis-je faire si nous n'avons pas de stock disponible dans nos pays ?

Vous pouvez choisir de faire expédier depuis l'entrepôt CN, ou vous pouvez nous contacter à jclightgroup@gmail.com , et notre équipe de service client professionnel répondra à vos questions.

Que dois-je faire lorsque j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez contacter le support client à jclightgroup@gmail.com .

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre équipe de service clientèle à tout moment : jclightgroup@gmail.com , et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.